技术服务
北京捷安通达科技有限公司秉承“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”的售后服务宗旨，售后服务体系健全，需求响应快速，评价制度完善，形成了完整、高效、优质的服务工作体系，对外保证用户的每一个请求均有及时、有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
（一）质量保证期服务承诺
我公司承诺的投标产品将提供5年的质量保证期。在质保期内，因设计、制造、安装、调试等原因引起的设备或部件的缺陷或损坏、运转不灵、达不到性能指标以及出现事故等情况，均由本公司负责，并免费（包括备件、耗材、人工等）为招标人及时修理、更换，更换的设备或部件是原设备制造厂的产品。
在质保期内，遇有重大活动时，如有需要，本公司将派技术人员提供现场技术支持。根据买方需要，我公司随时为买方提供合同规定之外的技术培训及技术支持。我方保证长期提供备品备件和远程技术支持服务。并将为买方的设备建立详细的故障原因、部件更换、维修记录档案及信息反馈制度。在质保期内，每年4月前到达现场完成防雷检测，并出具检测报告。
（二）售后响应时间及跟踪维修时限
1.售后响应时间
故障响应：
无论在质保期内或质保期之后，客户在使用本公司产品中不论何种原因造成的故障，本公司在接到客户要求修复的通知后,将立即作出实质性响应:
（1）在两小时内给予电话、传真、电子邮件解答
（2）小故障，用通讯工具随时指导排除，无法口头指导排除的故障，8小时响应，若故障无法排除，在交通条件许可的情况下，一般地区24小时到达，边远地区48小时到现场。48 小时内派技术人员到现场进行故障处理，如不能及时解决，在质量保证期内，将免费提供备机、备件
（3）在质量保证期结束后发生上述情况时，将有偿长期提供备机、备件。其备机、备件的费用由其当时市场决定，参加维修人员免费
（三）售后服务计划书
我公司将设备故障分为A、B、C、D四个等级，根据故障等级确定最优的响应时间：
A级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
B级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
C级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
D级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
故障级别 现场响应时间
A级故障 小故障，用通讯工具随时指导排除，无法口头指导排除的故障，8小时响应。
B级故障 调用可用的资源，乘坐最快的交通工具，12小时内解决。
C级故障 调用可用的资源，乘坐最快的交通工具，24小时内到达。
D级故障 48小时到场，解决故障。
1.产品交验后技术服务
在产品交验后技术人员保证随时配合客户对产品进行技术后续跟进、改造和升级。
详细配合方案：根据客户提出具体要求，对产品进行改进，及时对客户所购买的产品进行升级。
2.技术支持服务
客户在产品使用过程中遇到疑问可向技术支持打电话询问，由专业技术人员进行解释说明和指导。
